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服務政策

心之所向,美好共生,一切以用戶(hù)爲(wèi)中心

服務政策

收費标準

服務流程

計價說明

01

關於退換貨

① 退換貨說明* 自安裝交付之日起7天内,産品正常使用中出現基本性能故障等嚴重的質量問題,按照國家及所售産品保修單的規定,用戶可以選擇維修、換新或退貨服務。 * 以下情況不做退貨處理: 1、任何非美沃代理商、直營店出售的産品; 2、任何因非正常使用及保管導緻出現問題的産品(如:碰撞、高溫、自行拆卸、濫用或不正確的安裝及操作,撕毀或塗改标貼、防僞标記) 3、産品及附件不完整或有損毀; 4、産品的外包裝、配件、保修單任一缺失; 5、其它不可抗拒的自然力量如:地震、雷電、火災、水災等造成産品損壞。 * 非質量問題的退貨,因産品的定制特殊屬性,一經售出,不做退貨退款處理,特殊加裝五金、在貨物本身性能外包裝完好、即未開封,未安裝、未使用、並在不影響第二次銷售的前提下,用戶可以申請退貨、退貨運費由用戶承擔。退貨需扣除退貨手續費,手續費爲購買五金價格的10%。 ② 退換貨流程* 請提供對應産品的購買記錄和實物照片,並保證産品的完整(包括産品的包裝物、用戶手冊和産品的所有附件) * 如産品中任何一項丢失或損壞,則不符合退貨要求,無法提供退貨服務。

02

關於返修

① 如門窗訂制産品出現質量問題,美沃負責整改及維修、並(bìng)承擔所有物流費用。如用戶所給尺寸有誤,非産品本身質量問題我司負責整改,費用由用戶承擔。請務必在訂購前仔細瞭(le)解並(bìng)確認産品款式、顔色、大小尺寸及功能; ② 在免費維修服務範圍若産品出現售後問題,需要用戶提供對應産品的實物照片、訂單單号、産品系列、尺寸、顔色、售後保修卡等以方便我司客服人員找出對應銷售記錄進行確認。若無法提供以上信息進行確認,緻使無法準確判斷産品的詳細信息及售後問題,無法及時處理售後問題,由此帶來的時間延遲及不便,還請諒解; ③ 不在免費維修服務範圍内(超過保修期産品或者外觀有人爲物理損傷的産品)的售後服務,實行有償維修售後,具體費用由雙方協商達成; ④ 産品出現售後問題需要返廠維修處理,返廠的正常五金配件3天内即可處理,指紋鎖、磁控配件、電動配件、調光配件等特殊配件(需要測試調試)根據不同情況由售後專員回複具體維修完成時間,其它門窗成品自收到用戶返修件之日起(以美沃收貨日期爲準),15個工作日内爲用戶返回同型号産品(以發貨日期爲準),特殊情況下的延期或者特殊訂單(其中包括訂色,拉彎,特殊折彎等)售後相關工作人員會與用戶協商處理。 *注:元旦、春節、國慶等國家假期、美沃的售後服務時間順延,返修時間可能會相應延長。産品價格及免費服務的售後單不包含運蝓費及安裝費(除生産問題及質量問題)。

03

驗收标準

① 正常訂單門窗安裝完成後,請在10個工作日内完成驗收,逾期出現的材料變(biàn)形,材料色差,材料腐蝕掉漆等售後問題将收費處理; ② 工程單門窗安裝完成後,請在3個月内完成驗收,預期出現的材料變(biàn)形,材料色差,材料腐蝕掉漆等售後問題将收費處理; ③ 産品使用過程中,如材料出現材料色差、材料腐蝕、材料掉漆等售後問題,請提供相關圖片視頻、並(bìng)及時聯系美沃,經由檢測判斷後、将與客戶協商處理。

04

保修時長

① 型材類:自産品出廠並(bìng)交付之日起15年内,如通過官方渠道購買且依照産品說明書正常使用,出現型材本身質量問題(不包括人爲損壞、玻璃問題),我們将提供免費修複或更換服務。如産品已安裝使用,僅提供售後維修,不支持退貨退款或更換爲不同系列、不同價值的其他産品。 ② 玻璃類:自産品出廠並(bìng)交付之日起15年内,如通過官方渠道購買且依照産品說明書正常使用,出現玻璃自爆、起霧等質量問題,我們将提供免費修複或更換服務。 ③ 五金類:自産品出廠並(bìng)交付之日起15年内,如通過官方渠道購買且依照産品說明書正常使用,出現鎖具、鉸鏈損壞等質量問題,我們将提供免費修複或更換服務。注:升級更換配件不屬於(yú)免費售後服務範圍。 ④ 膠條類:自産品出廠並(bìng)交付之日起15年内,如通過官方渠道購買且依照産品說明書正常使用,出現膠條質量問題,我們将提供免費更換服務。 ⑤隔熱條:自産品出廠並(bìng)交付之日起15年内,如通過官方渠道購買且依照産品說明書正常使用,出現隔熱條質量問題,我們将提供免費修複或更換服務。 *注:産品售後屬於(yú)(但不限於(yú))以下情況,不在免費維修服務範圍内: *缺失有效憑證或已超過保修期; *未按産品說明要求使用、維護、保管導緻的損壞; *因私自拆卸、改裝造成的故障; *因火災、水災、雷擊等不可抗力導緻的損壞; *正常使用中出現的顔色自然褪化、磨損與材料消耗; *M系列産品質保10年,詳情請咨詢門店。

服務流程
  • 免費咨詢

    -01-
  • 免費測量

    -02-
  • 免費設計

    -03-
  • 方案確認

    -04-
  • 簽字付款

    -05-
  • 生成訂單

    -06-
  • 服務評分

    -07-
  • 拍照存檔

    -08-
  • 下料生産

    -09-
  • 試裝檢測

    -10-
  • 包裝入庫

    -11-
  • 掃碼發貨

    -12-
  • 送貨上門

    -13-
  • 安裝調試

    -14-
  • 驗收簽字

    -15-
  • 保養講解

    -16-
安裝流程
  • 測量水平

    測(cè)量原始門窗洞口的水平線、重直線、進(jìn)出線,是否合格

    01
  • 洞口清灰

    将門窗口清理幹(gàn)淨 處(chù)理不平整的地方

    02
  • 拆包分貨

    檢查貨物配件包、産品尺寸

    03
  • 外框拼裝

    将門(mén)扇框放入洞口,水平三線檢(jiǎn)查,标準螺絲固定

    04
  • 框縫填充

    門窗專用填充劑(jì)進行 框縫(fèng)填充

    05
  • 防水密封膠處理

    對(duì)門窗進行防水密封膠處(chù)理 防止使用滲水

    06
  • 回訪存檔

    客戶滿意度調(diào)查回訪 信息存檔(dàng)

    12
  • 使用保養講解

    給(gěi)業主講(jiǎng)解門窗使用保養 注意事項

    11
  • 業主驗收

    請(qǐng)業主驗收門(mén)窗是否 安裝無誤

    10
  • 産品調試

    對門窗進行檢查調試 確(què)保使用順暢(chàng)

    09
  • 五金安裝

    鉸(jiǎo)鏈(liàn)、執手、鎖座、鎖體安裝

    08
  • 玻扇安裝

    将玻扇安裝在框扇上

    07
售後服務流程
  • 提交申請

    01
  • 溝通核查

    02
  • 判定責任

    03
  • 提供解決方案

    04
  • 派單門店

    05
  • 上門服務

    06
  • 回訪評價

    07
保養服務流程
  • 提交申請

    -01-
  • 派單門店

    -02-
  • 服務預約

    -03-
  • 上門服務

    -04-
  • 回訪評價

    -05-
01

計價方式

門窗屬定制産(chǎn)品,由於(yú)設計方案、尺寸大小、開啓扇數量、工藝材質要求的不同,幾乎每扇一價。 =美沃團隊深耕行業15年,總結出一套行業公認最爲公正、合理、透明的計價方式,客戶可根據以下圖例及計算方法,快速的計算出門窗實際購買價格

02

計算方法

門窗計價 總面積*基準價+活動扇數量*基準價+選配項目 五金價格: 開啓扇加價部分已包含标配五金,選配五金需另行計算費用 最小計價單元說明 窗最小計價(含紗窗) ① 組合窗:平均每格不足0.6m2按0.6m2計算,超出按實際面積計算;開啓扇面積大於(yú)1㎡按實際面積計價。① 按此窗全面積計算;② 固定彎弧數量; ② 單樘窗(單個分格爲單樘窗)不足1m2按1m2計算;超出按實際面積計算。 ③ 其他部件計算及說明: 室外不做單包邊(biān),不做半包套; 電動百葉每扇不足1.2m2按1.2m2計算,超出按實際面積計價,以此類推; 金鋼網不足0.8m2按0.8m2計算,超出按實際面積計算; 門最小計價(含紗門) 平開門單扇不足1.5m2按1.5m2計算,超出按實際面積計算 推拉門/吊趟門: 微兩軌四扇或三軌4+2紗時,中間兩扇标配帶拉手,不另加收費。當兩軌兩扇達到兩軌四扇面積,三軌三扇達到三軌六扇面積 可贈送拉手一個(必須下單注明,要在原單上開孔方可贈送)。 窗紗一體系統平開門(系統平開門) * 固定平均每格不足0.6m2按0.6m2計算,單個開啓門不足1.6m2按1.6m2常計價,對開門不足3.2m2按3.2m2計價。 * 如做門聯窗時計算方式(總面積-門面積)+功能費 * 磁控百葉每扇不足1m2按1m2計算,超出按實際面積計價,以此類推。

03

運輸安裝

運輸與安裝費用參(cān)考标準:100-300元/m2 距離有遠有近,人工費用各地有差異; 将運輸、安裝費分開計算,公正合理,有利於(yú)全國統一定價; 鋁門窗屬於(yú)高度定制産品,價格會因業主的需求(如:系列/顔色等)以及門窗設計、安裝方案及運輸情況有所不同。 具體單價請詳詢美沃當地授權經銷商,暫無經銷商區域,由總部或協調最近經銷商服務。

04

工期計算

常規訂單25個工作日; 特殊表面處理增加 10~20 個工作日; 鋁門窗的工期同時具備以下3個條件後次日起計算: ① 門窗方案及尺寸經雙方書面確(què)認; ② 顔色及表面處理方案經雙方書面確(què)認; ③ 簽訂合同或正式訂購單,按約定付款並(bìng)實際到賬;

05

特殊說明

以上工期爲生産(chǎn)工期,不包含運輸及安裝時間,安裝工期由美沃當地經銷商根據現場施工條件另行確(què)定。

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